● Les problèmes d'équipements de test et de mesure sont fréquents : au cours d'un mois typique, 95 % des répondants ont déclaré qu'ils devaient contacter au moins une fois l'équipe d'assistance technique de leur fournisseur d'équipements de test. Par ailleurs, 59 % des personnes interrogées ont déclaré avoir rencontré six problèmes d'assistance technique ou plus par mois, et 13 % ont déclaré avoir rencontré plus de 20 problèmes par mois.
● L'impact des problèmes d'équipement sur les entreprises : 53 % des personnes interrogées ont déclaré que la fabrication des produits était affectée par le mauvais fonctionnement des équipements de test. Quarante-sept pour cent ont déclaré qu'un produit avait été rejeté par un acheteur et 45 % ont déclaré avoir connu une augmentation des retours de produits, tandis que 28% ont subi des rappels de produits. Il en résulte une atteinte directe à leur qualité et à leur réputation, dont il n'est pas facile de se remettre.
● La valeur des services d'assistance liés aux tests d'experts : 90 % des répondants déclarent qu'ils apprécieraient d'avoir accès à un support technique externe. Le dépannage est le service le plus souhaité (cité par 54 %), suivi des réponses aux questions techniques et des discussions (53 %), de la compréhension du fonctionnement d'un test ou d'un équipement particulier (49 %) et des services d'étalonnage (46 %).
"Les ingénieurs de test de fabrication et de R&D sont vraiment en première ligne dans cette bataille. Dans le passé, ils avaient le temps de devenir des experts en matière d'équipements de test et de normes", déclare Ted Burns, directeur mondial de KeysightCare chez Keysight. "Cependant, avec la multiplication des matrices de test et