Table ronde sur le marché de la distribution: Page 5 of 9

07 novembre 2011 //Par Electronique-ECI
Table ronde sur le marché de la distribution
Alan Patterson : Directeur Marketing, Farnell Europe Lynn Ma : Responsable Semiconducteurs et Optoélectronique, Farnell Europe Mike Buffham : Directeur Gestion Produits et Approvisionnement, Farnell Europe Mike McGlade : Responsable Canaux de Vente – Catalogue, Microchip Europe
associée à une population d'ingénieurs généralement plus jeune, a accéléré cette adoption.

Alan Patterson : Internet a apporté de remarquables changements dans la façon dont nous travaillons et communiquons avec nos clients. Le web est à la base de notre approche multicanaux, qui s'appuie sur des sites web multilingues, un support technique local, des centres d'appel globaux, en n'oubliant pas que le support terrain est essentiel. Le web est un canal critique et Farnell s'est fixé des objectifs de croissance ambitieux par l'intermédiaire du web tel qu'il existe aujourd'hui. La croissance de notre e-communauté element14 offre à nos clients davantage de choix, de personnalisation et de souplesse pour leur permettre de sélectionner rapidement les meilleurs composants. Le catalogue et le mailing resteront des outils importants en 2012, avec un accent sur certains segments de marché verticaux comme le sans-fil, le solaire et l'éclairage, dans lesquels des mini-catalogues soutiendront nos activités.

Mike Buffham : L'écoute de nos clients est primordiale, tout comme la prise en compte des différences culturelles selon les pays et les régions du monde. Par exemple, à la demande de nos clients, nous avons récemment réintroduit le catalogue papier en Suède. Le contact direct et le contact téléphonique sont encore très appréciés par les clients en Europe.

Mike McGlade : Tout comme dans la plupart des entreprises, Internet continue de jouer un rôle de plus en plus important pour Microchip. Plusieurs de nos clients choisissent de s'engager avec nous ou nos distributeurs, par l'intermédiaire du web en termes d'informations et d'aide à la conception. De notre point de vue, l'approche traditionnelle consistant à envoyer des ingénieurs commerciaux sur le terrain reste valable, mais seulement dans certains cas ou pour certains clients. Cela n'est probablement pas la manière la plus efficace d'adresser le marché de masse. Notre propre site web transactionnel "Microchip Direct" offre à tous nos clients un accès au plus grand choix de produits Microchip en stock. Néanmoins, nous


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