Klaus Göldenbot, Regional General Manager EMEA chez RS

08 février 2012 //Par Electronique-ECI
Klaus Göldenbot, Regional General Manager EMEA chez RS
Avec 1,6 millions de clients au monde dont 500 000 en Europe, 1800 employés en Europe, plus de 550 000 références produits, RS a clotûré son exercice fiscal 2011 avec une croissance de 22% de ses ventes. Pour ce poids lourd de la distribution, le e-commerce représente désormais 59 % de ces ventes. Klaus Göldenbot, Regional General Manager EMEA chez RS nous explique sa stratégie pour les années à venir.

ELCI : Il y a un peu plus d'un an, RS nous expliquait sa volonté de développer une stratégie de régionalisation pour mieux pénétrer le marché Européen. Pouvez-vous nous en rappeler les grands axes ? Par ailleurs, où en êtes-vous aujourd'hui ?
Klaus Göldenbot :
Cette évolution avait pour objectif de renforcer la position de leader de RS sur le marché Européen avec une stratégie de développement de marché unique, à la fois plus puissante et cohérente vis-à-vis de nos clients, fournisseurs, partenaires et de tous les acteurs du marché. Grâce à cette nouvelle organisation, tous nos clients à travers l'Europe ont bénéficié de la force d'un groupe international très puissant et réactif avec un service, une disponibilité et un choix produits incomparables. De plus, au début de l'année 2011, nous avons commencé à nous développer en Europe de l'Est avec des équipes de vente locales et une offre en ligne disponible dans les langues et les devises des pays. La politique de régionalisation et de développement a déjà porté ses fruits et nous conforte dans le renforcement de notre stratégie et de sa mise en place.

ELCI : Vous avez donc régionalisé votre offre et vos services. Pouvez-vous déjà en évaluer les bénéfices ?
Klaus Göldenbot :
Les études ont montré que les besoins des clients étaient très similaires en Europe, ce qui a permis d'établir une approche " Une seule Europe " dans la mise en place de nos plans d'action Ventes et Marketing. Nous avons su doubler l'impact du marketing sur les 500 000 clients en Europe, la fréquence moyenne de commandes AOF (Average Order Frequency) a atteint son taux le plus élevé en dix ans. Pour cela, nous avons adopté une véritable orientation client à laquelle s'est engagé chacun de nos collaborateurs. En étant à l'écoute de nos clients et de leurs besoins, nous avons acquis de réelles connaissances et c'est avec une grande précision que les équipes ont su identifier, créer et apporter


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