Keysight Technologies renforce ses services d'assistance technique

21 septembre 2020 //Par A.Dieul
Keysight Technologies renforce ses services d'assistance technique
Les industriels qui conçoivent et développent des produits électroniques ont tous connu des retards coûteux, pourtant évitables, liés à des problèmes de configuration, de maintenance ou de formation des équipements de test. Interrogées, 97 % des entreprises* ont déclaré avoir subi des retards de production qui avaient directement entraîné une perte de revenus (+ de 100.000 $ / par jour pour 53 %). Parmi les solutions envisagées, 90 % des entreprises apprécieraient avoir un accès plus rapide aux experts du support technique et aux ressources de connaissances, afin que les équipes de test sur site travaillent plus efficacement.

C’est pourquoi Keysight a souhaité renforcer son programme de service KeysightCare.  Evolutif et complet, il offre une réponse de pointe en matière de tests et de mesures par le biais d'un point de contact unique dédié et proactif pour les instruments, les logiciels, les mesures d'applications et les tests. Ce modèle de support intégré est désormais disponible avec cinq niveaux de réponses selon le support technique choisi, adaptées aux besoins spécifiques des clients.

Inclus depuis novembre 2018 dans la majorité des instruments et logiciels Keysight, la garantie classique de KeysightCare  assure un délai de réponse garanti de la part d'un expert du support technique en direct, ainsi qu'un accès à l'expertise technique via l e portail KeysightCare et un centre de connaissances 24x7 , contenant des années d'expertise en R&D dans des milliers d'articles techniques et d'exemples de programmation sur les technologies de pointe. 

"Nos clients exigent un accès plus rapide au support technique lorsque des difficultés surviennent dans le fonctionnement des instruments et des logiciels de test et de mesure", déclare Ted Burns, directeur mondial de KeysightCare. "Depuis que Keysight a mis en place KeysightCare en 2018, nous avons pu améliorer de 50 % les temps de réponse, tout en continuant à investir dans notre infrastructure de support mondial, ce qui permet à nos clients de réduire les risques sur leurs projets et de mettre plus rapidement leurs produits sur le marché. KeysightCare aide ses clients à éliminer les obstacles grâce à un dialogue garanti, accessible et proactif avec nos experts en mesure".

Les cinq niveaux de garantie KeysightCare

● Support technique KeysightCare - Cette entrée de gamme supprime les obstacles techniques avec un temps de réponse garanti de moins de deux jours ouvrables par le support technique et les ingénieurs d'application. Ce niveau est particulièrement adapté pour couvrir tous les instruments Keysight chez le client, quel que soit le niveau de performance, le modèle d'utilisation, la période de garantie ou


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